FAQ

🔹 TOILETTES JAPONAISES & ABATTANTS LAVANTS 

1. Qu’est-ce qu’un WC japonais ?

Un WC japonais est une toilette équipée d’un système de lavage à l’eau et de fonctionnalités comme le séchage, le siège chauffant, la désodorisation et le jet réglable. Il remplace l’usage du papier toilette tout en améliorant l’hygiène.

2. Quels sont les avantages d’un WC japonais ?

• Hygiène optimale
• Confort exceptionnel (siège chauffant, séchage, jet réglable)
• Buse autonettoyante
• Autonomie renforcée (idéal seniors et PMR)
• Écologique : réduction massive du papier toilette
• Economique et efficace
• Modernité et design premium

3. Les abattants japonais sont-ils faciles à installer ?

Oui. Compatibles avec 95% des WC standards, ils nécessitent simplement une prise électrique et une arrivée d’eau. Les dimensions nécessaires sont indiquées sur chaque fiche produit.

4. Proposez-vous l’installation des WC japonais ?

Oui, via nos partenaires poseurs INEOME dans les Hauts-de-France. L’installation peut aussi être effectuée par tout plombier qualifié.

5. Les produits sont-ils garantis ?

Oui. Tous nos produits sont garantis 2 ans minimum selon les modèles. Notre SAV fournit les pièces si nécessaire.

6. Les toilettes japonaises consomment-elles beaucoup d’eau ou d’électricité ?

Non. La consommation est comparable à celle d’une chasse d’eau économique et permet de réduire drastiquement la consommation de papier toilette.

7. Sont-ils adaptés aux seniors ou aux personnes à mobilité réduite ?

Oui. Certains modèles sont conçus pour faciliter l’hygiène, réduire les gestes, préserver l’autonomie et offrir un confort optimal.

8. Les toilettes japonaises sont-elles éligibles à MaPrimeRénov’ ?

Oui, nos WC et abattants lavants peuvent être éligibles (selon dossier et conditions du programme MaPrimeRénov’).

🔹 LIVRAISON & EXPÉDITION

1. Quels sont les délais de livraison ?

Livraison en 2 à 5 jours ouvrés pour les produits en stock.
Pour les produits à commander : 10 à 14 semaines.

2. Livrez-vous partout en France ?

Oui, nous livrons en France métropolitaine, Belgique et Luxembourg.

3. Comment suivre ma livraison ?

Un mail contenant un lien de suivi vous est envoyé après l’expédition.

4. Que faire si mon produit arrive endommagé ?

Nous remplaçons immédiatement le produit si le signalement est effectué sous 48h avec photos.

🔹 PAIEMENT & GARANTIE

1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

CB, PayPal, Stripe, paiement en 3x/4x sans frais, virement bancaire.

2. Le paiement en plusieurs fois est-il gratuit ?

Oui, le 3x/4x sans frais est disponible.

3. Puis-je obtenir une facture ?

Oui, elle est automatiquement envoyée par mail et disponible dans votre espace client.

4. Les produits sont-ils garantis ?

Oui, garantie constructeur 2 ans.

🔹 RETOURS & SAV

1. Puis-je retourner un produit ?

Oui : retour possible sous 14 jours si le produit est neuf et non utilisé.
Les produits personnalisés ne sont ni repris ni échangés.

2. Comment fonctionne le SAV ?

Nous traitons directement avec les fabricants pour une prise en charge rapide + pièces disponibles.

3. Que faire si le produit ne fonctionne pas ?

Contactez-nous : diagnostic téléphonique + échange ou réparation.

🔹 SHOWROOM INEOME CAMBRAI

1. Où se trouve votre showroom ?

Dans les Hauts-de-France, entre Lille et Paris :
31 Rue du Général de Gaulle, 59400 Cambrai.

2. Quels sont vos horaires ?

Lundi : 14h – 18h
Mardi à vendredi : 9h – 12h & 14h – 18h
Samedi : 9h – 12h

3. Peut-on tester les produits sur place ?

Oui : démonstration de WC japonais, Quooker, osmoseurs, radiateurs, climatisation, etc.

4. Proposez-vous des conseils personnalisés ?

Oui, gratuitement et sans rendez-vous, dans nos locaux, au 06.01.00.01.06/03.27.70.71.70 ou sur notre site www.ineome.fr